问题现状：费用激增引发争议
近期大量用户投诉联通大王卡在流量用尽后未发送提醒通知，导致单日产生高额套餐外费用。有用户反映，运营商系统未在流量临界点时触发短信或APP推送，甚至在欠费停机前仍持续扣费，部分案例中单月超额费用累计超过百元。
运营商未提醒的法律责任
根据《消费者权益保护法》第九条，运营商未履行提醒义务涉嫌侵犯消费者自主选择权。《电信条例》第三十三条明确要求运营商在用户出现异常费用时应及时告知并采取措施，未履行提醒责任的运营商需承担相应法律后果。
流量提醒失效的潜在原因
- 系统设置延迟：运营商未实时同步流量使用数据
- 信息屏蔽规则：手机系统误判流量提醒为骚扰短信
- 免打扰功能开启：用户主动关闭流量通知服务
用户应对与维权指南
遭遇流量超标扣费的用户可采取以下步骤：
- 登录运营商APP提交投诉工单并附扣费截图
- 要求客服依据《电信条例》第三十三条协商退费
- 向工信部投诉平台提交维权申请
流量提醒机制失效暴露运营商服务漏洞，用户需主动核查流量使用情况并保存证据。建议运营商优化系统实时监测能力，在流量耗尽前通过多通道强制提醒，避免消费者被动承担超额费用。
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