一、套餐擅自变更疑云
九江用户刘某的案例显示，其手机套餐在未经本人签字确认的情况下，被多次擅自修改为高价套餐。工作人员通过电话诱导老人提供验证码完成变更操作，导致月均消费从50元飙升至150元。类似事件在多地均有发生，有用户发现原有套餐被替换后，资费结构明显不利于消费者。
二、资费规则模糊不清
用户普遍反映存在三类问题：
- 隐藏性收费：如持续扣除未使用的电视服务费
- 优惠承诺缩水：宣传的套餐减免在实际账单中未兑现
- 流量计量争议：用户感知用量与系统记录存在明显偏差
三、老用户区别对待
对比新老用户权益可见显著差异：
| 用户类型 | 月租 | 流量 |
|---|---|---|
| 新用户 | 29 | 188G |
| 老用户 | 99 | 20G |
这种价格歧视直接导致811万用户选择携号转网。
四、投诉渠道形同虚设
维权过程中暴露三大障碍：
- 营业厅与客服解释相互矛盾
- 投诉处理平均耗时超过15个工作日
- 费用追溯仅限两年且需用户自证
九江移动卡月租争议折射出电信行业长期存在的服务弊端，需通过加强监管力度、完善用户授权机制、建立透明化资费体系等措施，重建消费者信任。消费者应定期核查账单、保留通话录音、通过多渠道联合投诉维护权益。
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