一、线上销户操作流程
通过中国电信APP办理注销是最快捷的方式，具体分为以下步骤：
- 打开中国电信APP，登录后点击首页「客服」图标
- 输入「注销手机号」触发办理流程，根据提示填写身份信息
- 完成电子协议签署并上传身份证正反面照片
- 通过视频客服进行人脸核验，确认无合约限制后提交申请
若APP操作失败，可通过微信搜索「广东10000号远程柜台」小程序，点击「拆机余额支取」完成退款。特殊情况下可向工信部12300公众号提交申诉，选择「未向企业投诉」通道强制注销。
二、线下营业厅办理步骤
携带身份证原件前往运营商自营厅办理：
- 提前拨打10000号查询支持异地销户的营业厅
- 现场填写《退订申请表》并签署纸质协议
- 接收验证码完成身份二次认证
- 确认余额转移至指定银行卡或电信号码
建议选择工作日上午办理以避免排队，办理后保留业务回执单以便后期查询进度。
三、注意事项与常见问题
销户前需特别注意：存在合约期的流量卡需先致电客服取消优惠活动，否则可能产生违约金。已生效套餐次月才会停止扣费，建议在账单日后3日内办理。
常见问题解答：
- 未激活卡：可直接通过官网「订单管理」取消申请
- 余额退还：线上渠道需20个工作日到账，线下实时办理
- 号码回收：注销后立即失效，90天后重新投放市场
线上销户适合熟悉手机操作且无合约限制的用户，5分钟内即可完成全流程。线下办理则更适合需要即时确认余额转移或存在复杂合约的情况。建议优先通过运营商官方APP操作，遇到障碍时再结合工信部申诉渠道处理。
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