一、注销前准备工作
办理乐语电销卡销户前需确认账户状态：①通过运营商APP查询实时余额；②核实是否为自有充值金额（赠送话费不可退）；③确保无欠费记录，若有欠费需先补缴。
准备材料包括：有效身份证原件、电销卡服务协议（如有）、银行卡信息（用于退费）。建议提前致电乐语客服确认属地营业厅办理要求。
二、电销卡注销流程
- 线下办理：携带证件至归属地主营业厅填写《销户申请表》，同步提交退费申请
- 线上办理：登录乐语官方APP，在「账户管理」选择「销户服务」，上传身份证照片完成验证
- 客服渠道：拨打专属客服热线，根据语音提示完成身份核验与销户登记
三、话费退还方式
- 现金退费：仅限营业厅现场办理，需提供开户人同名银行卡
- 余额转移：可将剩余话费转至同运营商其他号码
- 原路退回：线上支付的充值金额可退回支付宝/微信账户
注意退费时效为销户后30-60个工作日，建议保留销户回执以便查询进度。
四、线上办理指南
通过乐语APP办理时需注意：①确保APP为最新版本；②选择「退费方式」后不可更改；③成功提交后收到短信确认码。微信公众号办理流程：搜索「乐语客服」→发送「远程柜台」→视频核验身份→填写退费账户。
| 渠道 | 处理时效 | 退费到账时间 |
|---|---|---|
| 官方APP | 3工作日 | 7-15工作日 |
| 微信公众号 | 5工作日 | 10-20工作日 |
建议优先选择官方APP办理销户退费，既可保留电子凭证又节省时间。若账户存在特殊协议（如合约套餐），需先解除绑定关系再办理注销。通过工信部12300申诉渠道可解决运营商拖延退费等纠纷。
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