一、退费申请前准备材料
申请退费前需准备以下必要材料：
- 完整的聊天记录截图（包含商家承诺内容）
- 流量卡ICCID号（苹果手机通过设置查询，安卓输入##0000获取）
- 支付凭证截图（包含订单号与支付时间）
二、线上申请操作流程
通过官方渠道办理退费需按以下步骤操作：
- 登录乐润智联官网/APP，进入「订单中心」
- 选择需退费订单，提交退款申请并上传证明材料
- 通过在线客服提出书面申请，要求48小时内处理
| 步骤 | 处理时限 |
|---|---|
| 提交申请 | 即时 |
| 人工审核 | 1-3工作日 |
三、线下投诉渠道说明
若线上协商未果，可通过以下途径维权：
- 拨打运营商专属热线10010/10015
- 向工信部提交书面投诉（需附ICCID号）
- 通过12315平台发起消费维权
四、退费处理注意事项
退费过程中需特别注意：
- 要求先到账再撤销投诉，防止资金风险
- 确认是否在7-14天退款期限内
- 注销前确认账户余额已清退
建议优先通过官方渠道提交完整材料，若48小时未获响应，可同步启动多渠道投诉。注意保存所有通信记录作为维权凭证，涉及大额退费时建议通过12315申请调解仲裁。
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