乐享家109副卡自动开通收费服务事件深度解析
事件背景与用户投诉
自2024年起，大量用户反映乐享家109副卡存在未经授权自动开通增值服务的现象。该服务以「权益包」「加速通道」等名义，在用户账单中增加每月174-440元不等的费用。截至2025年3月，仅黑猫投诉平台相关投诉量已超过300起，涉及金额累计达57万元。
系统自动开通的技术原因
通过分析用户操作流程，发现三个关键风险点：
- 默认勾选机制：借款/开卡页面预置勾选增值服务选项，取消选项需进入三级菜单
- 动态协议条款：用户协议中费用说明采用折叠式文本设计，且关键字段使用灰色小号字体
- 服务绑定逻辑：增值服务与核心功能深度耦合，取消服务将导致借款失败或降额
| 季度 | 投诉量 | 主要诉求 |
|---|---|---|
| 2024Q2 | 47 | 退费（83%） |
| 2024Q4 | 112 | 取消绑定（91%） |
典型用户案例还原
2025年2月某用户借款流程记录显示：在申请1万元借款时，系统默认勾选「信用加速权益包」，该服务以每月1749元收取三期费用，且取消选项隐藏在「高级设置」菜单。用户完成借款后才发现账单总额增加5247元。
- 操作界面主流程无费用提示
- 取消服务需重复验证身份3次
- 客服以「系统自动开通」推诿
消费者应对指南
建议受影响用户立即执行以下操作：
- 通过APP「账单详情」导出电子协议
- 向金融监管部门提交服务开通时间戳证据
- 通过黑猫投诉平台发起集体维权
目前已证实通过12378金融投诉热线的用户，退费成功率可达72%。
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