事件背景与用户投诉案例
近期乌鲁木齐部分联通用户反映，办理副卡时宣传首月0元体验，次月起却突然收取10元/月功能费。类似投诉案例在全国多地均有发生，例如有用户2025年2月办理副卡时，客服承诺首张免费，实际激活后却被收取10元费用。另有用户表示副卡未激活使用仍被扣费，且无法通过常规渠道注销。
- 案例一：用户通过APP咨询获知首张副卡免费，实际办理后月租变为10元
- 案例二：未激活副卡仍产生持续扣费，涉及金额达120元/年
联通副卡费用争议分析
根据用户投诉记录，争议焦点集中在三个方面：
- 宣传与实际不符：部分套餐存在”0元体验”文字游戏，未明确说明后续收费规则
- 扣费告知缺失：多数用户表示未收到扣费短信提醒，仅在账单中发现异常
- 费用追溯困难：有用户维权时仅获退1年费用，更早扣费难以追回
消费者应对建议
针对此类资费纠纷，建议用户采取以下措施：
- 保留办理时的宣传材料与沟通记录
- 每月核查账单明细，通过联通APP设置消费提醒
- 遇争议时通过10015投诉渠道维权，必要时向工信部申诉
值得注意的是，根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应进行三倍赔偿。
通信运营商应当规范套餐宣传话术，完善费用告知机制。消费者需提高警惕，善用维权渠道，共同促进电信服务透明化。建议乌鲁木齐联通针对本地用户开展资费专项核查，建立异常扣费快速处理通道。
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