一、热线功能定位
110报警服务平台是公安机关受理紧急警情的专业渠道，主要处置以下五类事项：
- 正在发生的刑事/治安案件
- 危及人身安全的紧急求助（如溺水、自杀等）
- 道路交通类突发事故
- 群体性治安事件
- 警务人员违规行为投诉
12345政务服务热线承担非紧急类诉求受理，涵盖四大领域：
- 市场监管与消费维权
- 市容环境与市政管理
- 劳动保障与民生服务
- 生态环境与公共设施
二、正确拨打场景
| 拨打110 | 拨打12345 |
|---|---|
| 聚众斗殴现场 | 夜间施工噪音 |
| 交通事故救援 | 消费纠纷调解 |
| 人员走失查找 | 物业服务投诉 |
特别提醒：涉及水电气热等基础设施突发险情，可先拨打110进行紧急处置
三、联动工作机制
根据国务院部署要求，已建立三大协作机制：
- 系统互通实现工单双向流转
- 紧急事项三方通话实时转接
- 数据共享提升处置效率
四、使用注意事项
市民应特别注意以下三点：
- 避免重复拨打造成资源浪费
- 报警时需说明时间地点等要素
- 严禁恶意骚扰或虚报警情
正确使用公共服务热线需牢记”公安110，为民保安宁；12345，服务找政府”的基本原则。2023年系统升级后，非警务事项平均响应速度提升40%，警情处置效率提高25%，共同维护热线资源才能实现社会服务效能最大化
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