中国联通流量卡涉虚假宣传与电话骚扰消费者投诉诈骗套路

5天前 • 号卡问题 • 阅读 2

一、虚假宣传套餐内容成重灾区

消费者投诉显示，中国联通线上线下渠道存在系统性虚假宣传行为，主要表现为：

典型案例中，消费者购买29元月租流量卡后，实际资费高达59元且包含24个月合约期，导致1119元经济损失。天津联通更被曝将宣传的240G流量套餐擅自缩减为60G。

10016外呼团队通过精心设计的话术实施诱导消费：

有消费者反映，客服在电话中刻意混淆”赠送流量”与”付费套餐”概念，甚至使用非官方号码持续骚扰用户。更严重的是，相同话术在不同客服间重复使用，显示此为系统性营销策略。

消费者维权过程中遭遇多重阻碍：

尽管有消费者通过持续投诉获得全年话费减免，但多数案例显示企业缺乏实质性整改。2024年12月仍有新发投诉显示相同问题持续存在。

图：流量卡欺诈四步流程

中国联通在流量卡业务中形成”宣传欺诈-隐蔽扣费-投诉压制”的完整链条，其外包电销团队与线上渠道构成双重风险源。消费者需保留通话录音、宣传截图等证据，依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。监管部门应建立通信套餐备案审查机制，强制运营商履行关键条款告知义务。

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