收费模式与用户争议
中国联通自2018年试点eSIM一号双终端业务以来，长期执行10元/月的固定收费模式，该费用从主号码账户自动扣除。用户投诉显示，这项收费被质疑为「不合理附加费用」——独立终端号未增加任何套餐内容，设备停用后仍需持续缴费，部分用户甚至遭遇隐藏扣费且无法退订。截至2025年3月，黑猫投诉平台累计相关投诉量超过1200条，其中78%涉及收费争议。
业务使用痛点
用户实际使用中暴露出三大核心问题：
- 成本叠加：除主套餐外需额外支付月租，设备损坏后仍需保留收费服务
- 销户难题：独立终端号因无法接收验证码，导致销户流程复杂且易误操作主号
- 功能限制：仅支持数据流量共享，语音短信需依赖主设备
市场与政策背景
中国联通自2020年起将eSIM可穿戴设备服务推向全国，但始终未开放手机端业务。早期推广期虽提供13个月免费体验，但后期收费模式固化。对比国际运营商，德国电信同类业务仅收取3欧元/月且支持全功能共享，凸显国内定价策略争议。
用户诉求与行业反思
消费者集体诉求聚焦三点：建立透明的资费公示机制、优化独立终端号管理体系、推动手机端eSIM服务落地。行业专家指出，eSIM技术推广需平衡创新红利与用户权益，避免因技术垄断导致市场失衡。
eSIM作为物联网时代的重要技术载体，其商业模式亟待规范化。运营商应重构收费体系，建立灵活的按需计费模式，同时加强用户协议透明度，才能真正释放技术创新价值。
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