一、办理前须知与准备
18元套餐通常包含基础通话与少量流量，适合保号或低需求用户。办理前需确认：
二、线上自助办理流程
通过中国移动APP办理可避免人工客服劝说，操作流程：
- 登录APP后点击首页「分类」→「套餐办理」
- 在4G套餐列表选择「18元飞享套餐」
- 点击「立即办理」并完成身份验证
若页面未显示目标套餐，可尝试搜索栏输入「自由搭配套餐」选择基础档位。
三、人工客服沟通话术
线上办理失败时，建议采用阶梯式沟通策略：
- 第一轮诉求：「请帮我办理18元基础套餐」
- 应对挽留话术：「已考虑清楚，请直接办理变更」
- 补充说明：「根据工信部规定，用户有权自主选择资费方案」
建议优先选择电话客服并要求工单记录，避免文字客服的延迟响应。
四、生效时间与注意事项
套餐变更次月生效，需特别注意：
- 合约期内变更可能产生违约金
- 流量不足时可叠加10元10G临时包
- 建议保留办理成功的短信凭证
通过APP自助办理效率最高，若遇系统限制则通过人工客服明确表达诉求。建议每月初办理以避免计费周期冲突，变更后可通过「已订业务」页面二次确认。
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