一、中国移动App自助办理流程
登录中国移动App后，点击首页右上角耳机图标进入【我的客服】界面，在输入框输入「8元套餐」触发智能回复。选择【自由选套餐】选项，根据需求选择30分钟通话版或100M流量版套餐。
完整操作路径如下：
- App首页点击【分类】→【套餐】
- 进入【在线资费公示】页面
- 定位所在省份后查找「8元自由选套餐」
- 完成身份证核验后提交申请
二、在线客服快速办理通道
通过App内置在线客服办理时，建议使用特定话术提高效率。输入「转人工服务+办理8元保号套餐」可直接接入人工客服，要求办理编号为【BXN8_30M】的套餐。遇到系统提示套餐下架时，可尝试以下操作：
- 连续发送3次「8元套餐」
- 要求客服提交特殊套餐申请工单
- 次日回访确认办理进度
三、电话客服办理注意事项
拨打10086转接人工服务时，需注意避开业务高峰期（每日10:00-12:00）。通话中需明确表达「根据工信部规定，我有权选择最低消费套餐」的诉求，若遇客服推诿可要求升级投诉处理。
| 客服回应 | 应对策略 |
|---|---|
| 套餐已下架 | 要求查询BXN8套餐代码 |
| 需要去营业厅 | 引用《电信条例》第24条拒绝 |
四、套餐内容与使用建议
该套餐包含30分钟国内通话或100MB流量二选一，超出部分按0.25元/分钟或0.29元/MB计费。建议搭配以下组合使用：
- 选择语音版+单独购买夜间流量包
- 叠加「无忧行」国际漫游服务
- 绑定家庭共享套餐补充流量
通过以上三种线上渠道均可完成套餐变更，建议优先使用App自助办理。若遇系统限制，通过人工客服渠道坚持诉求通常能在48小时内生效。保留业务办理成功的短信凭证，以备后续查询使用。
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