一、在线退订流程（官网/APP操作）
通过中国移动官网操作：登录www.10086.cn后，在”套餐管理”界面选择8元套餐，点击取消按钮完成退订。建议在每月1-25日办理，次月生效。
移动APP退订步骤：
- 打开中国移动APP并登录账户
- 进入”我的套餐”或”已订业务”页面
- 找到8元套餐点击”退订”
- 根据提示完成短信验证
二、客服电话退订方法
拨打10086按语音提示转接人工客服，需准备：
- 本机号码验证
- 身份证后四位或服务密码
- 明确告知”取消8元套餐”需求
特殊情况下可发送短信”0000″至10086，回复业务序号完成退订（如TD3）。通话过程中需保持信号稳定，建议在工作日白天操作。
三、线下营业厅办理指南
携带身份证原件至移动营业厅：
- 取号排队等待柜台服务
- 出示证件并说明退订需求
- 签署业务变更确认单
- 获取纸质回执留存
注意：部分合约套餐需支付违约金，建议提前通过APP查询合约状态。
四、特殊情况处理方案
合约期内退订处理：
- 查询合约到期日（发送CXHY至10086）
- 计算违约金（剩余月份×保底金额）
- 通过工信部12300公众号申诉（附合约详情）
如遇系统退订失败，建议保留截图证据并通过10080投诉热线二次申诉。
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