一、套餐简介与适用人群
中国移动8元保号套餐包含30分钟通话或100MB流量（二选一），月租低至8元，适合三类人群：①备用卡用户；②需保留原号码但通话/流量需求低的用户；③需降低月租成本的保号党。该套餐超出资源按标准资费收费，建议月均通话＜30分钟或流量＜100MB的用户办理。
二、线上办理详细步骤
- 中国移动App办理
- 登录后点击【我的】-【套餐办理】
- 选择【4G自由选】找到8元套餐
- 确认办理后48小时内接听回访电话
- 官网办理流程
- 登录10086官网选择【办业务】
- 在【主套餐】界面选择8元自选套餐
- 确认生效日期后提交申请
三、线下与电话办理指引
线下办理需携带身份证至营业厅，明确告知工作人员办理需求。电话办理拨打10086转人工，需注意：
- 提前准备身份证号码和服务密码
- 明确拒绝客服推荐的升级套餐
- 收到确认短信即办理成功
四、客服沟通实战技巧
遭遇办理阻力时可使用以下话术：
- 质疑限制性回复：”请出示加盖公章的官方停办文件”
- 引用法规：”根据工信部规定，用户有权自由变更套餐”
- 明确诉求：”我只需要办理8元保号套餐，其他方案暂不考虑”
若客服坚持拒绝，可要求登记投诉工单，或通过中国移动App在线客服发送”我要投诉套餐变更受阻”，一般24小时内会有专员处理。
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