一、销卡前余额查询方法
在办理销卡前，可通过以下三种方式查询话费余额：
- 中国电信APP查询：登录后点击【查询办理】→【话费余额】，实时查看账户余额
- 短信查询：发送”101″至10001，自动回复当前话费余额
- 人工客服查询：拨打10000转人工服务，验证身份后获取余额信息
（业务流程示意图）
二、销卡后退还方式
完成销卡手续后，可通过以下途径处理剩余话费：
- 余额转存：转移至本人名下同运营商有效号码
- 现金退费：携带身份证至营业厅办理现金返还
- 银行转账：通过客服提交银行卡信息办理退费
三、退费注意事项
办理退费时需特别注意：
- 现金退费仅限本地营业厅办理，需提供原号码开户证件
- 通过APP投诉退费时，需在【问题投诉】模块详细说明扣费异常情况
- 若遇退费争议，可拨打12300向工信部投诉
建议用户在销卡前优先使用APP查询实时余额，办理退费时选择最便捷的转存方式。若遇系统扣费异常，可通过官方投诉渠道维护权益。整个退费流程通常需3-15个工作日完成。
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