中国电信补卡指南
一、补卡方式选择
中国电信提供线上线下两种补卡方式：
- 线上补卡：适合非紧急需求，通过官方APP完成全流程办理
- 线下营业厅：需携带身份证原件，适合急需用卡或特殊需求用户
二、线上自助补卡流程
- 登录中国电信APP，在首页点击「查询办理」或「全部」功能
- 搜索「补换卡」进入服务页面，输入手机号与身份证信息
- 上传身份证正反面照片，完成人脸活体验证
- 填写收件地址（仅限本人实名认证地址）
- 支付工本费（部分用户可享免费权益）
新卡通过EMS寄送，收到后需在APP完成激活操作
三、补卡费用说明
| 用户类型 | 工本费 |
|---|---|
| 普通用户 | 10-20元（地区差异） |
| 2-7星级客户 | 每年2次免费 |
四、常见问题解答
- 异地补卡：全国自营厅均可办理，线上补卡支持跨省配送
- 服务密码遗忘：可通过近3个月通话记录验证
- 非实名制卡：需提供购卡凭证及通话记录
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