一、套餐费用递增陷阱
部分低价套餐通过“前3个月19元,后续恢复39元”等阶梯定价吸引用户,但未明确告知费用变更的时间和幅度。更隐蔽的案例中,用户成功更改套餐后仍被按原套餐扣费,需多次投诉才能解决。
二、流量限制与限速规则
运营商常通过以下方式设置流量限制:
- 定向流量占比过高:宣称100GB流量中仅20%为通用流量
- 达量限速:超过阈值后网速降至3G水平
- 区域限制:本地流量无法全国使用
三、自动续费与合约绑定
部分套餐默认开启自动续费功能,用户需主动联系客服关闭。长期合约绑定问题尤为突出,提前解约需支付违约金,部分合约期长达24个月且条款变更不透明。
四、附加服务强制开通
用户投诉中存在以下典型场景:
- 未经确认开通增值业务(如视频会员、游戏加速包)
- 老年用户被默认开通付费电视频道
- 激活时强制预存费用且未明确退款规则
消费者办理流量卡时应重点核查费用变更条款、流量使用规则及合约解除条件,定期通过官方渠道查询账单明细。遭遇不合理扣费时,可通过工信部投诉平台维权。
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