方法一：拨打客服热线转人工
香港联通用户可通过以下步骤转接人工客服：
- 拨打客服热线10010（本地）或+852 2122 2888（境外）
- 根据语音提示选择语言（通常按1选择普通话或粤语）
- 在服务选项播报时，直接说出“人工服务”或按0号键
- 选择具体问题分类（如按1选择业务咨询）后等待接通
高峰期等待时间可能较长，建议避开每日10:00-12:00及17:00-19:00拨打。
方法二：通过官方APP转接
使用中国联通香港官方APP转接人工服务的流程：
- 打开APP并登录账号，点击右上角个人头像
- 进入「在线客服」界面，输入“转人工”触发转接
- 选择咨询类型（如「投诉建议」）完成身份验证
该方式支持文字咨询与语音通话，可实时查看排队进度。
注意事项与技巧
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 按键未响应 | 改用语音指令“人工服务” |
| 长时间等待 | 使用APP在线客服排队功能 |
| 身份验证失败 | 提前准备注册手机号与服务密码 |
国际漫游用户建议连接WiFi后使用APP在线客服，避免产生高额话费。
香港联通卡用户可通过电话按键转接或APP在线服务两种主要方式联系人工客服，其中语音指令和0号键是电话转接的关键操作。建议优先使用APP服务获取更稳定的接入体验，同时注意避开业务高峰期以缩短等待时间。
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