中国电信流量套餐退订操作指南
一、在线退订操作流程
通过中国电信APP可快速完成退订操作：
- 登录电信APP后点击「查询办理」-「全部」菜单
- 在业务办理中选择「加装包退订」选项
- 选择具体流量包输入验证码完成退订
网页端用户可访问网上营业厅，在「我的业务」中选择目标套餐进行退订操作。
二、短信指令退订方法
使用手机短信发送特定指令：
- 查询已订套餐：发送「CXTD」至10001
- 退订指定套餐：发送「TD+套餐名称」至10001
- 取消所有流量包：发送「QXLL」至10000
三、人工服务退订渠道
致电10000客服热线：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 明确告知需退订的套餐名称
线下用户可携带身份证件到营业厅，由工作人员协助办理退订手续。
四、申诉处理机制
当常规渠道退订受阻时：
- 在电信APP「账户查询」中截图费用证据
- 通过工信部12300公众号提交书面申诉
- 详细说明扣费争议及退费诉求
申诉提交后2-3个工作日会有专人处理，需保持电话畅通。
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