线上订单撤销流程
通过中国电信APP撤销未生效订单是最便捷的方式：
- 打开APP后使用收货手机号登录账号
- 进入「我的」页面选择「未登录订单」模块
- 输入手机号查询待处理订单
- 点击「撤销订单」完成操作
订单撤销后48小时可重新申请同类型业务。该功能适用于未激活的流量卡订单撤销。
异地销户操作指南
电信流量卡异地销户提供三种解决方案：
- 远程视频销户：通过微信搜索「中国电信远程柜台」小程序，使用邀请码发起视频通话办理
- APP自助销户：登录中国电信APP搜索「销户」功能，完成人脸识别后提交申请
- 工信部申诉注销：在「工信部12300」公众号提交申诉，注明「强制注销需求」
办理前需确认已结清欠费且无合约限制，部分省份支持线上退费至银行卡。
退费与注意事项
| 渠道类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 营业厅销户 | 20个工作日 |
| 线上退费 | 2-5个工作日 |
关键注意事项包括：
- 已激活号码需通过销户流程处理
- 合约期内套餐需支付违约金
- 退款金额仅包含未使用部分
线上订单撤销与异地销户功能已形成完整服务体系，用户可通过APP、小程序等渠道自助办理。建议优先选择官方线上渠道处理，遇到特殊问题时通过工信部申诉维护权益。
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