中国电信杭州5元月租套餐办理指南
一、办理前的准备工作
办理前需确认手机号码处于正常使用状态且无欠费，建议提前通过中国电信APP查询当前套餐合约情况。若存在宽带绑定、亲情号或未到期合约套餐，需先解除相关业务。建议准备身份证原件，部分线上办理需人脸识别验证。
二、在线办理步骤详解
推荐通过以下两种在线渠道办理：
- 电信营业厅APP办理
- 下载并登录中国电信APP
- 搜索「人工客服」发送「办理5元无忧卡套餐」
- 完成身份认证与人脸识别
- 微信公众号办理
- 关注「中国电信浙江客服」公众号
- 转接人工客服要求变更套餐
- 根据指引完成操作
办理成功后，新套餐次月生效，旧套餐流量未用完需及时处理。
三、线下办理方式补充
若线上办理受阻，可携带身份证前往杭州线下营业厅：
- 强调办理「5元无忧卡套餐」
- 要求工作人员查询是否存在合约限制
- 必要时引用工信部规定保障权益
四、注意事项与常见问题
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 客服拒绝办理 | 坚持要求或更换办理渠道 |
| 套餐显示下架 | 说明「无忧卡套餐」应持续存在 |
| 异地办理限制 | 通过APP线上渠道办理 |
特别注意原套餐包含宽带或合约机的情况，需先解除绑定。
通过在线客服或线下营业厅均可办理5元月租套餐，重点在于明确表达办理需求并及时完成身份核验。建议优先选择APP在线办理，若遇阻碍可引用工信部相关规定维护权益。
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