一、退订前的必要准备
在操作退订前需完成以下准备事项：
- 登录中国电信APP查询近一年账单并截图保存
- 确认当前套餐名称与自动续费状态（发送CXTD至10001查询）
- 准备好身份证件信息用于身份验证
二、官方渠道退订步骤
推荐通过以下三种方式办理退订：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| APP退订 | 查询办理→流量包退订→确认退订 |
| 短信退订 | 发送TD+套餐名称至10001（如TD无限流量） |
| 人工客服 | 拨打10000转人工，提供套餐名称退订 |
三、关闭自动续费功能
防止套餐自动续费需执行以下操作：
- 在电信APP「自动续费管理」中关闭服务
- 发送QXDZF至10001取消所有自动扣费项目
- 营业厅办理时要求签署《取消自动续费协议》
四、投诉与维权渠道
如遇不合理扣费可通过以下途径维权：
- 向电信客服提交退费申请（需提供账单截图）
- 通过工信部12300公众号提交书面申诉
- 拨打12315消费者投诉热线
建议优先使用APP自助退订与自动续费关闭功能，若遇推诿可通过多渠道联合维权。退费申请需重点收集近一年账单证据，根据《消费者权益保护法》主张知情权与公平交易权。
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