一、线上销户可行性分析
中国电信自2024年起逐步开放线上销户服务，目前全国大部分地区支持通过微信小程序、官方APP等渠道办理。但需注意：合约期内号码、靓号及部分特殊套餐仍需线下办理。异地用户可通过远程视频柜台完成操作，山东、湖南等地已实现全流程线上化。
二、全流程操作指南
核心步骤（三选一）
- 微信小程序办理
- 搜索”中国电信远程柜台”小程序并登录
- 输入邀请码进入视频柜台
- 根据指引完成身份核验
- 电信APP办理
- 登录中国电信APP
- 搜索”手机预拆机”功能
- 获取线上销户链接
- 工信部申诉通道
- 通过”工信部12300″公众号提交申诉
- 选择”投诉绿色通道”强制销户
身份验证流程
- 上传身份证原件正反面照片
- 完成实时人脸识别验证
- 确认退费账户信息
三、注意事项
- 需结清所有欠费，余额可退回银行卡
- 合约期内号码需支付违约金
- 销户后原号码90天内不可复开
四、替代方案
若线上办理失败，可通过拨打10000客服热线预约远程办理，或携带身份证原件至指定营业厅办理。湖南地区用户还可通过”湖南电信”公众号发送代码”30″获取专属销户通道。
2025年中国电信已实现多数场景的线上销户，通过微信、APP等渠道最快30分钟可完成全流程。建议优先尝试远程视频柜台，若遇系统限制再转线下办理，可有效节省时间成本。
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