一、通过中国电信APP查询
使用中国电信官方APP是当前最便捷的PUK码查询方式，具体操作步骤如下：
- 打开中国电信APP，点击首页「全部」功能图标
- 在「服务」分类中找到「我的PUK码」入口
- 根据提示完成人脸识别或证件验证等实名认证流程
- 认证通过后即可直接查看SIM卡对应的PUK码
此方法适用于已绑定身份证的号码，若SIM卡登记信息为他人证件，需使用证件持有人的账户登录操作。
二、通过微信小程序查询
未安装APP的用户可通过微信完成查询，具体流程包含：
- 搜索「中国电信远程柜台」小程序并登录
- 选择「远程柜台」服务接入视频客服
- 出示身份证原件进行身份核验
- 客服人员核实后告知PUK码并重置PIN码
该方法需要保持网络畅通，建议在WiFi环境下进行视频通话。整个流程约需5-8分钟完成。
三、通过在线客服查询
中国电信APP内置的智能客服系统提供辅助查询服务：
- 在APP首页进入「查询办理」模块
- 点击右上角「在线客服」图标
- 发送「PUK码查询」指令
- 根据指引完成身份验证后获取编码
此方式适合已登录账户但无法通过自助服务查询的用户，系统会引导至相应的验证流程。
四、注意事项
- 初始PIN码为1234，修改后需自行牢记
- 连续输错3次PIN码将触发SIM卡锁定
- PUK码输错达10次会导致SIM卡永久作废
- 非身份证登记的号码需拨打10000办理
通过手机端查询PUK码时，推荐优先使用中国电信APP的自助查询功能，该方式验证流程完善且响应速度最快。对于特殊登记类型的号码或无法完成自助操作的用户，建议通过微信视频客服或线下营业厅办理，避免因多次错误操作导致SIM卡失效。
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