一、线上销户操作指南
联通用户可通过手机营业厅APP完成全流程线上销户，具体步骤如下：
- 下载最新版中国联通APP并登录账号，通过验证码或服务密码完成身份认证
- 进入「服务」→「办理」→「销户」功能模块，选择注销原因并阅读销户须知
- 完成活体认证：上传身份证正反面照片并进行动态人脸识别
- 选择余额处理方式（转移至其他联通号码或放弃余额）并提交申请
- 等待48小时内客服回访确认，保持电话畅通接收审核结果
二、营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料至自营营业厅：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 需注销的手机卡及配套设备（如宽带光猫）
办理流程包括：业务解绑→欠费清算→签署销户协议三个环节，全程约需20分钟。建议优先选择市级以上大型营业厅，代理网点可能无办理权限
三、特殊场景处理
遇到以下情况需特殊处理：
- 合约未到期：拨打10010申请提前解约，可能需支付违约金
- 国际漫游用户：需等待两个账期才能正式销户
- 证件上传失败：尝试更换设备或通过在线客服提交补充材料
四、注意事项总结
销户前务必完成：第三方平台解绑（微信/支付宝等）、套餐合约解除、话费余额处理。成功销户后号码将立即停机，90天内可申请恢复，超期则永久失效
若遇办理障碍，可通过工信部12300公众号提交申诉，通常3个工作日内会有专人处理
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