一、申请退费的基本条件
- 费用扣款存在系统错误或重复扣款
- 套餐承诺的流量、通话等服务未实际兑现
- 在合约期内因特殊原因需终止服务
二、线上退费申请步骤
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「问题投诉」→创建新投诉
- 发送短信
TDSJHY10G19至10001触发退订流程 - 通过官网「在用业务查询」页面选择退订服务
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料至营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 最近3个月扣费账单凭证
- 相关服务未兑现的证明材料
四、注意事项与常见问题
电信官方承诺在审核通过后，2-5个工作日内原路返还支付账户。合约期内退订可能需支付违约金，具体金额以系统测算为准。
通过线上自助渠道可快速处理常规退费需求，复杂问题建议通过10000客服热线或营业厅现场办理。保留完整扣费凭证可显著提升审核通过率。
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