一、投诉前的证据收集
发现流量卡存在虚假计量问题时，需立即收集以下关键证据：流量卡购买凭证、话费账单、手机流量使用记录截图、与客服沟通录音等。建议通过手机设置查询ICCID卡号（设置-关于手机-状态信息），同时保存异常流量消耗时段的应用程序使用记录。
二、通过联通官方渠道投诉
优先选择联通官方投诉渠道，具体流程包括：
- 拨打10010客服热线，详细说明异常扣费情况并要求工单记录
- 登录中国联通APP，在「服务-投诉建议」中提交图文证据
- 访问联通官网投诉通道，上传流量对比数据及计费异常证明
三、向监管部门提交申诉
若7个工作日内未获满意处理，可向以下部门投诉：
- 工信部12300平台：微信搜索「工信部12300」提交申诉，需包含ICCID号码和运营商处理记录
- 12315消费者协会：通过官网或热线说明「虚假宣传计量」问题，要求介入调解
- 市场监督管理局：针对欺诈性销售行为可发起行政投诉
四、法律途径维权
当涉及金额超过500元或存在恶意欺诈时：
| 途径 | 操作方式 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 民事诉讼 | 准备起诉状和公证证据 | 《消费者权益保护法》第55条 |
| 集体诉讼 | 联合相同遭遇用户 | 《民事诉讼法》第54条 |
| 刑事报案 | 提交诈骗犯罪证据 | 《刑法》第266条 |
建议采用阶梯式投诉策略：优先与联通协商解决，无效时升级至工信部投诉，最终通过法律手段维权。注意所有投诉需在30日内主张权利，根据《电信条例》第41条可要求双倍返还异常扣费金额。
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