东莞移动流量包优惠暗藏扣费陷阱调查
优惠宣传与实际扣费的矛盾
东莞移动在流量套餐推广中存在宣传与实际扣费不符的情况。有用户反映办理139元套餐时承诺每月优惠80元，但实际连续6个月未兑现优惠，最终仅退回一个月差额。另有消费者接到升级套餐电话，声称每月多花20元可享流量翻倍，但实际账单显示原价收费且无法叠加优惠。
典型案例显示，2024年9月用户通过10086办理5元5G流量包，次日却被扣除30元费用，客服解释称原价即为30元。用户发现套餐被擅自取消后，既未使用流量也未获得费用返还。
隐藏条款与私自开通业务
- 验证码陷阱：营业厅以赠送流量名义索要验证码，实际办理169元高价套餐
- 自动续费陷阱：30元欢乐享礼包在用户不知情情况下绑定12个月合约
- 业务篡改：补卡过程中被私自开通20元/月小福券服务，并删除业务短信
扣费机制不透明现象
| 用户反馈 | 官方解释 | 结果 |
|---|---|---|
| 套餐包含30G流量却扣除236元超额费 | 系统显示流量已用完 | 部分退费但未提供明细 |
| 定向流量未优先扣除 | 声称互动功能消耗普通流量 | 未解决计量争议 |
消费者应对建议
- 办理业务时全程录音，保留短信凭证
- 每月通过10086或APP核查套餐状态
- 收到验证码要求立即终止对话
- 发现异常扣费及时向工信部申诉
东莞移动部分营业网点存在系统性服务漏洞，消费者需提高警惕。建议建立套餐变更二次确认机制，在APP端设置业务办理冷却期，同时监管部门应要求运营商提供扣费流量明细查询功能。
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