联通流量卡频遭投诉，致歉背后服务漏洞何解？

23小时前 • 联通手机卡 • 阅读 1

一、投诉集中暴露服务漏洞

2024年以来，中国联通流量卡业务在三大领域持续遭遇用户投诉：

从2022-2025年的投诉案例来看，技术和管理层面的缺陷形成叠加效应：

值得关注的是，2022年系统升级事故曾导致大规模扣费异常，暴露出变更管理流程存在重大缺陷

联通官方在2025年最新声明中提出四项改进方案：

但用户调查显示，72%受访者认为”退费需提供出入境证明”属于转嫁责任，89%用户遭遇过客服推诿。法律界人士指出，运营商应主动调取定位数据自证合规

针对频发的资费纠纷，市场监管部门需建立：

通信服务监管建议框架

当前《消费者权益保护法》第55条关于三倍赔偿的规定，在通信服务领域执行率不足30%。专家建议引入”争议费用先行赔付”制度，倒逼企业完善内控

流量资费争议折射出通信行业数字化转型中的服务断层。企业需在技术升级时同步完善用户权益保障机制，监管部门则应建立适应5G时代的动态监管体系。消费者维权意识的觉醒，正在推动行业服务标准重构。

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