联通流量卡频现偷跑流量争议，用户权益何以保障？

14小时前 • 联通手机卡 • 阅读 1

一、流量偷跑争议频发现状

近期中国联通用户频繁投诉流量异常消耗问题，主要表现为：定向流量未耗尽时通用流量先行扣费、保号套餐用户无使用场景仍产生流量消耗、国际漫游业务擅自开通等异常情况。山东潍坊大学生因套餐外流量超支34GB产生8700元天价账单，折射出运营商流量计费机制存在重大漏洞。

典型争议类型

依据《消费者权益保护法》第八条，运营商有义务向用户明确告知服务内容及计费标准。在未履行充分告知义务的情况下扣除流量费用，已构成对消费者知情权的侵害，严重时可能被认定为欺诈行为。

流量扣费争议中，用户可主张以下权利：

遭遇异常扣费时，建议采取以下步骤：

2025年代表性案例

解决流量偷跑争议需建立三方协同机制：运营商应升级流量监控系统实现分钟级预警，监管部门需完善《电信服务规范》细化计费标准，消费者则应提高证据留存意识。只有形成常态化监督体系，才能真正遏制「天价流量费」乱象。

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