一、违约金争议
用户在合约期内退订时，常因违约金金额与营业厅告知不一致产生纠纷。例如线下营业厅实际收取费用可能比客服告知低50%以上，需核对原始合同条款。常见争议点包括：
- 违约金计算方式不透明
- 打折套餐的违约金标准差异
- 协议期剩余时长折算规则
二、线上操作失败
电信官方APP/网站退订功能存在成功率低的问题，主要表现为：
- 点击退订按钮后系统报错
- 副卡停机导致主套餐无法操作
- 实名认证信息不匹配
建议遇到此类情况时，保存操作截图并通过10000客服提交工单。
三、线下流程繁琐
营业厅办理常需多次往返，主要原因包括：
- 不同网点业务能力差异大
- 系统权限分级导致部分业务需指定网点办理
- 材料准备不全（如副卡需主卡身份证）
四、余额不退条款
预付费套餐退订后余额处理规则明确：
| 套餐类型 | 余额处理 |
|---|---|
| 合约套餐 | 可转存至其他电信号码 |
| 非合约套餐 | 直接清零 |
五、特殊卡类限制
物联卡/校园卡等特殊卡种退订需注意：
- 物联卡需连续3个月不充值自动注销
- 校园卡定向流量退订后不可恢复
- 合约机绑定的套餐需设备归还
建议用户在退订前通过官方APP查询套餐类型，保留通话录音和业务凭证，优先选择合约到期的次月1日办理退订。遇到争议时可向工信部投诉维权。
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