东莞广电光纤升级为何强制用户更换高价套餐？

2天前 • 号卡问题 • 阅读 2

一、光纤升级与套餐绑定的政策背景

自2020年起，东莞广电以“三线整治”为名推进光纤改造工程，要求将原有铜轴线路更换为光纤网络。官方称此举为提高网络质量，但实际操作中，用户需升级高价套餐才能接入新设备，且未提前告知线路切换的具体方案和时间节点。

2024年9月道滘镇发生典型事件：广电工作人员在未通知的情况下剪断用户原有线路，导致电视信号中断，仅提供付费升级为光纤套餐的解决方案。类似情况频发：

套餐升级涉及双重收费：

2024年8月清远市案例显示，同类服务其他运营商均价低15%-20%，广电套餐性价比受质疑。

广电网络声明强调“国有资产设备价值纳入套餐”“用户自愿选择”，但实际操作存在三大矛盾：

该事件暴露三大问题：公共服务企业利用垄断地位实施捆绑销售；老年群体因信息不对称成为主要受害对象；维权渠道不畅，用户需通过12345热线等外部途径申诉。数据显示，2024年第三季度东莞广电相关投诉量同比上升230%。

东莞广电的光纤改造工程本应提升公共服务质量，却在执行中异化为变相收费工具。亟需监管部门介入，明确技术升级与商业行为的边界，保障用户对基础服务的自主选择权。

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