一、APP退订操作指南
通过中国联通APP可自助完成流量包退订：
- 打开APP登录账号，点击首页「服务」入口
- 选择「查询」→「流量套餐查询及退订」进入订购列表
- 在「我已订购」页面找到目标流量包，点击「退订」按钮
- 按提示完成身份验证并提交申请
退订成功后系统将推送短信通知，未生效套餐费用可自动退回
二、短信退订方法
发送特定指令到10010服务号：
- 查询流量包：发送 CXLLB 至10010
- 退订流量包：发送 QXGPRS 至10010（需注意地区差异）
系统将返回操作指引，按短信提示二次确认即可完成退订
三、人工客服处理流程
当自助渠道无法解决时建议联系人工客服：
- 拨打10010选择「投诉建议」转接人工服务
- 提供手机号码和身份证信息验证身份
- 说明退订需求，要求生成退订工单
- 通过APP「服务→投诉」提交费用争议申请（可加快处理）
客服将在48小时内反馈处理结果，争议费用可退回账户
四、退订注意事项
- 月末最后一天18:00后不可退订次月套餐
- 合约期内套餐退订可能产生违约金
- 退订后剩余流量不可结转使用
- 建议保留退订成功的短信凭证
建议优先使用APP自助退订，遇到复杂问题及时通过「费用争议」渠道投诉。为防止误订，可定期发送CXLLB查询已订购业务
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