一、线上自助补卡流程
通过中国联通APP可实现全天候自助补卡服务，具体操作步骤如下：
- 登录中国联通APP首页，点击「服务」-「办理」-「补换卡」
- 输入需补办的手机号码，验证随机短信动态码
- 上传身份证正反面原件照片，完成活体人脸识别认证
- 填写收货地址及应急联系电话，提交补卡申请
系统审核通过后，新卡将在3个工作日内通过EMS寄达指定地址。
二、实名认证操作规范
根据工信部实名制要求，补卡需完成双重身份验证：
- 证件采集：需拍摄身份证原件正反面，确保边框完整、文字清晰
- 生物识别：通过眨眼、点头等动作完成动态活体验证
- 辅助验证：提供近3个月高频通话的3个联系人号码
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 身份证照片 | JPG/PNG，≤5MB |
| 人脸视频 | MP4，时长8-15秒 |
三、线下补卡辅助方案
特殊情况下可选择线下营业厅办理：
- 携带身份证原件至具备二代证识别设备的自营厅
- 签署《补/换卡业务承诺书》并留存证件复印件
- 缴纳10-20元工本费（预付费/后付费卡标准不同）
异地补卡需选择带有「跨区服务」标识的指定营业厅。
注意事项
每月线上补卡限3次，超额需线下办理。电子卡用户需在72小时内完成激活，委托代办需双方身份证原件到场。
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