无障碍通信套餐核心功能
针对聋人群体的特殊需求，运营商推出基础套餐包含1000分钟视频通话额度与112G通用流量，支持视频手语翻译服务直接抵扣套餐资源。用户可叠加办理300M宽带及电视盒子，实现家庭场景的全方位通信覆盖。套餐资费采用阶梯式优惠，持证用户最低可享套餐费5折，部分区域提供保底宽带融合套餐。
手语视频服务体系
通过AI视频中转平台实现双向沟通，包含三大特色服务：
- 实时手语翻译：支持视频通话中的双向文字/手语互转
- 紧急求助专线：7×24小时手语客服响应系统
- 定向流量包：每月额外赠送20G视频专属流量
全国190余家核心营业厅已完成无障碍改造，配备专用视频服务终端与震动叫号系统，保障线下服务可达性。
定向流量叠加策略
通信套餐采用智能流量组合方案：
- 基础流量包：优先抵扣视频类APP定向流量
- 通用流量包：支持跨平台应用的灵活使用
- 夜间流量包：每日23:00-7:00双倍计费抵扣
特殊用户可申请每月100分钟通话转流量服务，转换比例达1:50MB，满足多样化使用需求。
全国服务网络布局
服务覆盖31个省级行政区，建立三级响应机制：
| 服务层级 | 响应时效 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 市级旗舰厅 | 即时办理 | 套餐变更、设备调试 |
| 区县服务站 | 24小时内 | 上门办理、故障排查 |
| 移动服务车 | 72小时内 | 偏远地区巡回服务 |
跨省业务支持线上人脸核验，套餐优惠权益实现全国漫游生效。
当前通信服务体系通过资费结构优化与服务模式创新，已形成包含专用套餐、辅助技术、流量政策的完整解决方案。建议用户通过运营商APP「无障碍服务专区」进行在线资费测算，结合地域性补贴政策选择最优方案。
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