套餐升级核心策略
通过拨打10086转人工客服，可直接要求办理8元保号套餐。若遇客服推诿，可强调要求上报投诉工单，通常48小时内会有专员回电确认办理。对于需要保留大流量的用户，推荐39元套餐含10GB流量+150分钟通话，支持流量结余转存。
| 套餐 | 月费 | 流量 | 通话 |
|---|---|---|---|
| 自由选 | 8元 | 100MB | 0分钟 |
| 畅享版 | 39元 | 10GB | 150分钟 |
| 银发特惠 | 19元 | 40GB | 150分钟 |
旧卡换新专属优惠
合约到期用户可参与旧卡换新活动：
- 预存699元得红米12R手机+699元话费分期返还
- 办理指定套餐赠送价值200元智能手环
- 携号转网用户可享24个月套餐半价优惠
老年用户焕新方案
60岁以上用户专享19元银发套餐，含40GB通用流量+150分钟通话。需通过营业厅验证身份证办理，套餐优惠期24个月，到期可续约。子女可通过亲情网功能实现话费代付，支持5个号码共享套餐资源。
常见问题处理指南
- 线上无法降档套餐时，建议先致电10086确认优惠方案，避免无效跑营业厅
- 合约期内用户需等待协议到期，或支付违约金解除合约
- 套餐变更后次月生效，当月仍按原套餐计费
焕新行动指南
建议每月1-5日办理套餐变更，可完整享受整月新套餐服务。办理前通过移动APP查询当前合约状态，确认无绑定业务后再进行套餐变更操作。保留业务办理短信作为凭证，出现资费争议时可快速处理。
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