一、线上注销核心流程
通过中国移动APP办理销户需完成以下步骤：
- 登录APP后，在「服务大厅」搜索「线上销户」
- 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
- 填写余额转移手机号（需同省移动号码）
- 签署电子协议并提交申请
- 等待系统短信确认（1-30天生效）
二、合约套餐处理方案
遇到合约限制时建议：
- 通过APP「在线客服」发送「取消所有合约」指令
- 致电10086要求强制终止校园套餐/宽带绑定
- 若客服拒绝，要求转接高级投诉处理专员
三、新卡拒收操作指引
针对未激活的邮寄SIM卡：
- 联系配送员直接拒收包裹
- 在APP「订单中心」取消未签收业务
- 若已签收但未激活，致电客服冻结号码
四、投诉渠道与技巧
当流程受阻时可选择：
- 在移动APP「服务投诉」提交书面申诉
- 通过微信公众号「工信微报」发起二次投诉
- 要求客服提供书面拒绝受理凭证
线上销户流程已覆盖多数场景，但需注意合约套餐解除与身份核验时效。建议在工作日9:00-17:00办理视频认证，保留完整操作截图以备申诉。若遇系统异常，可尝试清除APP缓存或更换设备重试。
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