一、准备工作与资格确认
在开始线上换卡前，需确认所在城市支持该服务，可通过中国移动App内查询或联系客服核实。确保准备好以下材料：
- 需更换的手机号码
- 有效期内的身份证原件
- 可接收快递的备用手机号码
每月仅允许提交一次补换卡申请，建议避开月末业务高峰期。
二、线上操作核心流程
通过中国移动App（版本需更新至最新）完成以下步骤：
- 路径导航：首页 > 我的 > 服务大厅 > 补换卡
- 身份核验：上传身份证正反面照片，完成动态人脸识别
- 物流信息：填写含收件人电话的详细地址，推荐使用常用号码
三星级以上用户可免运费，其他用户需支付5-10元工本费。
三、收件与激活指南
快递通常1-3个工作日内送达，建议选择工作日白天签收。拆封后：
- 关机状态下更换SIM卡
- 开机后发送短信「HK」至10086激活
- 通过视频客服完成最终身份验证
旧卡将在新卡激活后自动失效，重要数据建议提前备份。
线上换卡服务通过身份验证数字化、物流追踪可视化实现了业务闭环。特殊情况下（如海外用户）建议通过10086国际漫游专线获取定制化解决方案。
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