在线自助复机流程
通过中国联通官方渠道可快速完成复机操作：
- 登录联通手机营业厅App，进入「服务」界面
- 选择「停机保号/复机」功能模块
- 输入需要恢复的号码并完成身份验证
- 支付停机期间产生的保号费用（如有）
系统审核通过后，流量卡将在2小时内恢复正常通信功能，建议操作后重启移动设备。
电话客服处理通道
紧急情况下可拨打10010客服专线：
- 接通后按「0」键转接人工服务
- 提供手机号码和身份证后六位验证
- 说明复机需求及停机原因
客服人员将在10分钟内发起远程复机流程，需保持设备处于联网状态接收恢复指令。
线下营业厅办理
携带身份证原件至联通营业厅办理：
- 实体SIM卡或完整卡号信息
- 有效期内的二代身份证
- 近期充值记录（非必须）
柜员将现场验证身份信息并解除停机限制，复机生效时间为即时处理。
特殊情况处理方案
如遇二次实名认证停机，需通过以下方式处理：
- 点击短信内附带的认证链接完成活体验证
- 在联通App「安全中心」提交身份证正反面照片
- 申诉无效时可向工信部12300平台提交书面材料
运营商大数据保护机制引发的停机，通常需补充认证材料后自动解除限制。
建议优先通过官方App完成复机操作，紧急状态下可选择电话客服绿色通道。涉及实名认证问题时，及时上传有效证件可避免二次停机。保留近三个月通信记录有助于快速处理异常停机情况。
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