上饶12345政务服务便民热线诉求提交指南
一、电话提交诉求
拨打0793-12345政务服务热线，根据语音提示选择人工服务。建议提前整理以下内容：①事件发生的时间地点；②涉及的单位或人员；③保存通话记录工单编号。接听员会引导您分步完成诉求登记，通话全程支持录音备查。
二、网上渠道提交
通过”E呼即办”平台提交诉求：
- 访问上饶市政务服务管理局官网（www.zgsr.gov.cn），点击12345专栏
- 注册账号并完成实名认证，已注册用户直接登录
- 填写诉求信息时需选择”行政区域-事项分类”两级目录
- 上传合同、照片等电子证据材料（单个文件不超过50MB）
三、小程序快速办理
微信搜索”上饶12345″小程序，主要功能包括：
- 诉求提交：支持文字描述+图片证据同步上传
- 进度查询：输入手机号与工单编号实时追踪
- 满意度评价：对办结事项进行星级评分
四、注意事项与处理流程
诉求处理周期一般为15个工作日，以下情形可能延长：
- 涉及多个部门协调的复杂事项
- 需要现场核查的实体纠纷
- 补充提交新证据材料的诉求
建议优先选择书面化诉求提交方式，便于完整留存电子凭证。涉及人身安全等紧急事项，建议直接拨打110等专业热线。
上饶市通过”E呼即办”机制创新，形成电话、网络、移动端三位一体的诉求受理体系。建议市民根据诉求紧急程度选择合适渠道，提交时注意信息完整性与证据有效性，可显著提升办理效率。
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