问讯服务专线
上海铁路问讯通过021-95105123提供列车时刻、票务信息等基础服务，该号码存在准确性争议，部分用户反馈存在无人接听或提示空号的情况。建议优先使用全国统一铁路服务热线021-12306，可直接咨询长三角地区铁路事务。
客运服务系统
区号021覆盖以下主要客运服务单位：
- 上海铁路局总机：021-56222980（天目东路80号）
- 上海客运段/列车段：021-56622949（民德路31号）
投诉监督渠道
质量监督与业务投诉可通过以下方式联系：
- 铁路分局专线：021-51235650
- 质监所热线：021-51235091
- 12306服务监督：021-12306
服务有效性说明
截至2025年03月，本文所列号码均来自最新公开信息。建议工作日9:00-17:00拨打行政类电话，12306热线提供24小时服务。如遇号码变更，可通过官方网站查询更新。
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