中国移动视频客服销卡服务升级指南
一、服务功能概述
中国移动全新升级的线上销户系统已集成视频客服功能，用户通过APP即可完成身份核验、协议签署、话费转移全流程操作。该服务支持7×24小时在线办理，平均处理时效缩短至20分钟。
二、视频客服办理流程
- 登录中国移动APP，通过搜索框输入「线上销户」进入办理页面
- 上传身份证正反面照片并进行实时视频人脸识别
- 填写话费转移接收号码（需为中国移动同省号码）
- 在线签署电子销户协议，获取业务受理编号
三、注意事项说明
- 需提前解除合约套餐/宽带绑定
- 话费转移仅支持移动号码，且需等待30天生效期
- 特殊套餐用户需通过投诉通道解除限制
四、服务优势分析
相较于传统线下销户模式，视频客服系统具备三大优势：①免除线下排队等待时间；②支持异地号码注销；③电子协议实时归档可追溯。实测数据显示，新系统用户满意度达92%。
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