线上销户前置条件
办理移动号码线上注销需满足以下条件：
- 已解除所有增值业务合约（含宽带、校园套餐等）
- 账户无欠费且无在途工单
- 需准备绑定手机号的身份证原件
- 提前确认话费接收号码（限本省移动用户）
APP端操作全流程
通过中国移动APP办理的标准化流程：
- 登录APP点击【服务大厅】进入号卡服务
- 选择【线上销户】功能并验证服务密码
- 上传身份证正反面并进行视频认证
- 填写余额转移手机号（可修改后两位数字）
- 签署电子协议完成申请
特殊场景处理指南
异常情况解决方案：
- 合约未到期：通过在线客服或10086人工取消
- 跨省销户：需在工信部公众号提交申诉工单
- 密码遗忘：通过短信验证码重新设置
- 系统拦截：按提示提交手持身份证照片
注意事项与时效说明
注销生效期间需注意：
- 申请提交后立即停机，次月5日系统正式销户
- 剩余话费将在45个工作日内完成转移
- 原号码相关服务（如银行卡绑定）需提前解绑
- 视频认证需在光线充足环境下完成
通过整合线上渠道与人工服务，用户可在3个工作日内完成移动号码注销。建议优先使用APP自助办理，遇到合约限制时通过工信部渠道加速处理。整个流程需注意个人信息保护，建议注销前备份重要数据。
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