一、停机原因与二次认证触发机制
电信卡停机通常由异常通信行为、设备更换或未完成二次实名核验引发，局停机制会通过短信通知用户服务暂停。新激活的号码若未完成初始认证步骤（如拨打电话、使用流量等），系统将自动触发停机保护。
二、二次实名认证流程
完成认证需准备身份证原件及可视频通话的智能手机，具体操作路径包括：
- 短信直连：点击停机通知中的认证链接，上传证件正反面照片及实时人脸影像
- 微信小程序：搜索「用卡服务助手博卡」，选择电信服务完成身份核验
- 电信APP：通过「实名登记复机」模块完成活体检测与材料提交
需确保身份证四角完整露出，视频录制时保持面部无遮挡且光线充足，避免反光导致认证失败。
三、异地线上复机步骤
身处外地时可通过以下方式完成复机：
- 登录电信APP提交工单，备注「异地复机紧急处理」并上传手持证件照片
- 拨打10000号转人工服务，要求开通视频核验通道完成远程认证
- 通过工信部投诉渠道加速处理流程，需保留投诉受理编号备查
四、处理流程优化建议
预防停机应保持每月至少1次通话或流量使用记录，更换终端设备后立即发送测试短信激活。若遇认证失败：
- 检查网络环境，切换4G/5G数据通道重试
- 同一设备连续失败3次需间隔24小时再试
- 审核超48小时未通过可致电属地客服催办
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