一、注销时效规定
正常注销流程中，用户通过中国联通APP提交销户申请后，若无需人工确认，系统将在48小时内自动处理完成。需要身份复核时，客服会在48小时内通过10010系列电话联系用户，三次未接通将导致销户失败。特殊情况下（如余额转移争议或合约纠纷），处理时间可能延长至72小时。
二、合约期限制条款
合约期内手机卡原则上不可注销，用户单方解约需承担以下后果：
- 支付剩余合约期50%的违约金
- 丧失已享受的终端补贴或套餐折扣
- 特殊解约情形：运营商服务故障、不可抗力因素、工信部申诉成功案例
三、线上办理全流程
- 登录中国联通APP，搜索框输入“预约销户”
- 完成身份验证（短信验证+ICCID校验+人脸识别）
- 选择余额处理方式（同省联通号码转账或银行账户退款）
- 提交申请后保持电话畅通，注意月末最后一日18:00后暂停受理
以下情况禁止线上注销：存在未到期合约、号码涉及司法纠纷、账户余额低于-10元
建议用户在合约期满前30天办理注销，通过官方APP完成全流程可避免线下排队。若遇合约纠纷，可保存通话记录后通过工信部12300平台提交申诉。
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