一、补卡收费标准调整
自2024年10月1日起，河南移动正式实施新的补换卡收费标准：普通SIM卡、超级SIM卡工本费统一调整为20元/张，跨区补卡业务同步执行该标准。值得注意的是，山东等地已提前出现20元收费调整案例，且存在营业厅未充分公示涨价依据的争议。
收费差异主要体现于：
- 卡类型差异：普通SIM卡与超级SIM卡存在价格分层
- 技术升级因素：部分地区以5G卡升级为由收取30元
- 办理渠道差异：邮寄服务需另收快递费
二、星级用户免费政策
中国移动实行差异化免费政策：
- 全球通客户享受永久免卡费特权
- 三星级及以上用户每年3次免费补换卡机会
- 四星级用户可享更高频次免费服务
但需注意免费次数按自然年重置，电子渠道申请仍需支付邮寄费。
三、争议与建议
近期多地用户反映收费争议，主要问题包括：
- 营业厅未公示价格调整依据
- 同一业务不同网点收费差异达18元
- 系统故障导致的强制换卡收费
建议消费者保留收费凭证，遇争议时可通过10086客服或工信部渠道维权。
四、业务办理流程
标准补卡流程包含：
- 线上渠道：官网/APP申请→实名认证→选择邮寄或自提
- 线下渠道：携带身份证至营业厅→系统核验→现场制卡
特殊情形需注意：
- 跨区补卡需提供辅助身份验证
- 旧卡物理损坏需现场检测确认
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