事件背景：补卡获赠流量卡现象普遍
2024年多起用户案例显示，中国移动线下营业厅在办理补卡业务时，普遍存在附赠4张流量卡的行为。工作人员通常以「免费体验」「自动销户」为说辞，但实际操作中存在以下特征：需现场完成人脸识别认证、强制要求用户签署电子协议、未明确告知合约条款。
自动销户的三大潜在风险
- 隐性合约绑定：部分流量卡存在最低消费协议，未激活也可能产生费用
- 销户流程失效：30天后系统未执行自动销户，导致欠费影响征信
- 个人信息滥用：办理时采集的人脸信息可能用于其他业务开通
| 投诉渠道 | 成功销户率 | 平均处理周期 |
|---|---|---|
| 10086热线 | 78% | 3工作日 |
| 工信部申诉 | 92% | 7工作日 |
用户应核实的核心信息
- 通过
#CXXZ#短信指令查询名下所有号码卡 - 确认流量卡是否关联信用合约（登录移动官方APP查询）
- 留存营业厅办理时的纸质回执或电子凭证
维权处理建议
若发现异常扣费或未如期销户，应立即通过10086提交投诉工单，并在48小时内未获解决时，通过工信部电信用户申诉受理中心网站提交书面材料。2024年12月案例显示，包含人脸识别截图、业务回执的完整证据链可使处理效率提升40%。
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