一、挂失步骤与紧急处理
发现手机卡丢失后，需立即通过以下方式挂失：
- 电话挂失：拨打10086按语音提示操作，验证身份证号与手机号
- 短信挂失：编辑”GS 手机号 服务密码”发送至10086
- 线上挂失：登录移动APP或官网，在「业务办理」中提交挂失
- 营业厅挂失：携带身份证到移动服务网点办理
二、补卡材料准备要求
办理补卡需携带以下材料至营业厅或上传至线上平台：
- 二代身份证原件（需与实名登记信息一致）
- 服务密码（未设置的需进行身份核验）
- 最近3个月通话记录或缴费凭证（辅助验证）
- 挂失成功凭证（短信/APP截图）
三、线上与线下办理方式
中国移动提供两种补卡渠道：
| 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|
| 通过移动APP「补换卡」入口提交申请 | 前往自有营业厅办理（非代理点） |
| 支付15元工本费（部分地区免费） | 现场领取新卡即时激活 |
| 京东/顺丰邮寄新卡（1-3工作日） | 需排队等待业务办理 |
四、新卡激活与注意事项
收到新SIM卡后需完成激活：
- 通过移动APP扫描卡套二维码或输入ICCID号
- 填写有效联系方式（非补办号码）接收验证码
- 旧卡自动失效，原号码及套餐保持不变
特别提醒：补卡后需及时更新银行、社交账号的绑定信息，建议开启SIM卡密码保护功能
移动补卡流程已实现线上线下双通道覆盖，建议优先选择线上办理节省时间。整个流程需重点注意身份核验材料的完整性，收到新卡后应及时测试通话及网络功能。若补卡后出现异常扣费或绑定服务问题，可拨打10086申请话费追溯。
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