人工客服操作指南
通过官方客服渠道修改套餐是最直接的方案，具体流程如下：
服务密码重置方法
若忘记服务密码，可通过三种方式重置：
- 打开中国移动APP，进入「我的」页面
- 点击客服图标，发送”重置服务密码”
- 填写身份证信息并通过短信验证
- 设置6位数字新密码完成重置
其他途径：拨打10086按语音提示操作，或发送短信CZMM#身份证号至10086
套餐选择注意事项
- 确认目标套餐资费包含的流量/通话时长
- 合约期内套餐变更可能涉及违约金
- 月底前3个工作日办理可确保次月生效
- 保留业务办理成功的短信凭证
通过人工客服与自助服务结合的方式，用户可高效完成芝麻卡套餐变更。建议优先通过移动APP办理业务，遇到复杂问题及时转人工处理。服务密码作为重要验证凭证，建议定期更新并妥善保管。
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