一、流量卡乱象集中爆发
自2024年起，万启智联流量卡用户集中投诉三大核心问题：套餐流量虚标（实际可用量仅为标注量的20%）、无故断网频发、扣费退款困难。消费者普遍反映购买时承诺的”无限流量”实为300G后限速，设备故障期间仍持续扣费，退款申请常遭拖延推诿。
二、用户投诉典型案例
- 停卡不退费：用户余额117元被冻结，客服拖延处理超48小时
- 虚假宣传：宣传5G实际仅2.4G可用，退款克扣83%费用
- 售后失联：设备故障报修后，在线客服连续3天无响应
三、行业潜规则解析
流量池计费机制导致运营商普遍存在虚标行为：10万张卡共享通道流量，系统自动控制网络启停规避亏损。行业恶性竞争使虚标比例从5%激增至80%，多层经销体系加剧乱象。
部分企业采用”预扣费算法”：按最高价套餐折算退款，如299元年费套餐使用5个月后仅退62元，变相侵吞消费者资金。
四、解决进展与阻碍
- 2024年12月首次大规模投诉后，企业承诺改进但未落实退款机制
- 2025年2月黑猫投诉平台介入，问题解决率仍低于5%
- 3月1日最新投诉显示，停卡退费流程仍超48小时
解决建议与消费者应对
建议通过多渠道联合维权：微信支付账单投诉（成功率87%）、12315平台登记（处理周期15工作日）、信访渠道（平均响应时间7天）。保存通话记录与套餐承诺截图，主张按实际使用天数折算退费。
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